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GenAI Voicebot

Wave

Wave nimmt Anrufe an, erkennt das Anliegen, stellt die nötigen Rückfragen und führt Schritt für Schritt zur Lösung. Bei Standardfällen löst Wave das Anliegen direkt – entweder über Knowledge-basierte Antworten oder durch Actions/Tool-Use in Ihren angebundenen Systemen. Bei komplexen oder kritischen Fällen übergibt Wave an einen Human Agent – ohne Informationsverlust, damit niemand bei Null startet.

/ Use Cases /

Wave passt besonders gut, wenn viele Anrufe ähnliche Muster haben und der Prozess klar ist.

Statusanfragen wie Vorgang, Lieferung, Termin, Bearbeitungsstand

Änderungen und einfache Requests  wie Daten aktualisieren, Optionen ändern

Störungen & Erstdiagnose wie Intake, Priorisierung, Ticket-Start

Vorqualifizierung für komplexe Fälle wie Routing mit sauberem Kontext

Spitzenlasten abfedern und Wartezeiten reduzieren

24/7 Self-Service für Standardanliegen

/ Outcomes /

  • AHT (Average Handle Time) sinkt wegen kürzeree Bearbeitungszeiten durch Vorqualifizierung und bessere Übergaben
  • Cost-to-Serve sinkt wegen geringeren Kosten pro Kontakt durch Automatisierung und Entlastung des Teams
  • Transfer Quality steigt durch weniger Wiederholungen und Rückfragen beim Agent-Handoff
  • Action Success Rate steigt mit erhöhter Erfolgsquote der ausgeführten System-Aktionen (z. B. Ticket erstellt, Status aktualisiert)
  • Latency & Reliability verbessert sich durch verbesserte Antwortzeiten, Fallback-Quote, Abbrüche, Stabilität im Betrieb

/ Voice Experience /

Bei Voice entscheidet nicht nur was gesagt wird, sondern wie. Wave ist deshalb so gebaut, dass Sie Stimme und Gesprächsführung fein steuern können – passend zu Marke, Situation und Zielgruppe.

Klare Aussprache, angenehmes Tempo, stabile Tonalität.

Mehrere Voice-Profile (z. B. neutral, empathisch, „premium“) – optional als konsistente Brand Voice.

Tempo, Formalität, Empathie, Energie, Direktheit – ohne den Inhalt zu verfälschen.

Situativer Wechsel (z. B. empathisch → klar strukturiert), wenn ein Prozessschritt präzise abgearbeitet werden muss.

Kunden können unterbrechen; Wave reagiert und führt zurück zum Ziel.

Individuelle Stimme, selbstverständlich nur mit Zustimmung und Nutzungsrechten.

Fachbegriffe, Namen, Produktbezeichnungen – damit es im Alltag sauber klingt.

SprachenKI-Stimmen in allen Sprachen und Akzenten der Welt

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BeispieleKI-Stimmen in allen Sprachen und Akzenten der Welt

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Was Wave besonders macht.

01
Actions/Tool-Use mit Guardrails und nicht nur Q&A

Wave kann definierte System-Aktionen ausführen – kontrolliert über Policies und Freigaben.

02
Goal checks & Customer Journey

Sie definieren die Ziele, die im Gespräch erreicht werden sollen – und Wave überprüft die Erreichung und zeigt die Journey auf.

03
Voice Control & Style Switching

Stimme und Gesprächsführung lassen sich fein anpassen – inklusive situativem Stilwechsel.

04
Clean Handoffs mit Summary + Next Best Action

Übergaben mit Kontext, Zusammenfassung und empfohlenem nächsten Schritt – für weniger Wiederholung und bessere AHT.

05
Closed-loop Verbesserung mit Echo

Insights → gezielte Fixes → bessere KPIs, statt „Trial & Error“.

06
Evals vor & nach Go-Live

Änderungen werden geprüft, bevor sie live gehen, und danach – damit Qualität stabil bleibt.

Multi-Agent Teams & OrchestrationWave als Teil eines Agent-Teams

Wave + Echo | Voicebot & Conversational Analytics

Echo zeigt, warum welche Anrufgründe existieren und welche Automatisierungspotentiale vorhanden sind, warum Gespräche scheitern oder eskalieren. Das hilft, die passenden Use Cases zu finden und kontinuierlich zu verbessern.

Wave + Star = Voicebot & Agent Assist

Wenn Wave an einen Mitarbeiter übergibt, hilft Star dem Human Agent sofort weiter: Summary, relevante Knowledge und Next Best Actions. Ergebnis: schnellere Fallübernahme, weniger Nachfragen, bessere Konsistenz.

Wave + Agentic | Voicebot & Workflow Automation

Wenn der Prozess Actions in Systemen braucht, sorgt Agentic für robuste Workflow-Ausführung (CRM/ITSM/ERP) – inklusive Policies, Freigaben und messbarer Action Success Rate. Ergebnis: Voice Self-Service, der Fälle wirklich abschließt.

Integrationen

Wave wird in Ihre Umgebung eingebunden ohne Ihren Stack zu ersetzen.

  • CCaaS Suite: Routing, Warteschleife, Übergabe an Agenten, Gesprächs-/Metadaten
  • CRM: Kundendaten, Status, Identifikation, Vorgangshistorie
  • ITSM: Tickets, Störungsprozesse, Priorisierung, Statusupdates
  • ERP/Backoffice: definierte Updates (je nach Freigabe/Policy)
  • Knowledge Base: FAQs, SOPs, Produktwissen, Prozessschritte
  • APIs/Webhooks: Trigger, Events, System-Actions
Trust & Controls

Damit Voice-Automation zuverlässig bleibt, ist Wave auf kontrollierten Betrieb ausgelegt:

  • Governance & Guardrails: definierte Grenzen für Inhalte, Tonalität und erlaubte Actions
  • Human-in-the-loop: klare Regeln, wann Wave löst und wann ein Mensch übernimmt
  • Auditability: nachvollziehbare Gesprächs- und Action-Pfade (für Qualität & Betrieb)
  • Observability: Sichtbarkeit über Abbrüche, Fallbacks, Latenz, Kosten und Trends
  • Knowledge Base: FAQs, SOPs, Produktwissen, Prozessschritte
  • Evaluation (Evals): Qualitätschecks vor Updates, um Regression und Drift zu vermeiden
Co-Creation

Wave wurde gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt. Werden Sie Teil der Community.

  • Produktive Nutzung mit klar definierten Use Cases und messbaren KPIs
  • Iterative Verbesserung von Conversational-Flows, Handoffs und Actions auf Basis echter Gespräche
  • Ausbau praxiserprobter Integrations-Patterns (CCaaS/CRM/ITSM/Backoffice)
  • Neue Orchestrierungen mit anderen Agents (Wave + Star/Echo/Agentic)
  • Standards für Betrieb & Qualität (Observability, Evals, Release-Gates)
  • Transparenter Rahmen: klarer Scope, Verfügbarkeit pro Feature und realistische Roadmap

faqWas häufig gefragt wird

Wave kann beides. Neben dialogbasierter Klärung kann Wave – je nach Integration – definierte Actions in Systemen ausführen (z. B. Ticket anlegen, Status ändern). Welche Actions erlaubt sind, wird über Guardrails und Policies gesteuert.

Ja – Wave unterstützt unterschiedliche Voice-Profile und Feinsteuerung der Tonalität. Voice Cloning ist optional und wird nur eingesetzt, wenn Zustimmung und Nutzungsrechte vorliegen. Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom Setup ab.

Über Observability (Abbrüche, Fallbacks, Kosten/Latenz) und Evals vor Änderungen. So erkennt ihr früh Probleme und verhindert, dass Updates Qualität verschlechtern.

Wenn Sie sehen möchten, wie Wave in Ihrem Serviceprozess wirkt, zeigen wir Ihnen einen End-to-End-Flow inklusive Actions, Handoff und KPI-Messlogik.

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