Next Best Action im Live Gespräch (prozess-, regel- oder intentbasiert)
Conversational Guidance & Checks (Pflichtfragen, Quality/Compliance Checks)
Battle Cards / Talk Tracks im Gespräch (z. B. Sales Einwände, Argumentationshilfen)
Knowledge Search via RAG in freigegebenen Dokumenten/Uploads
Kontext aus vorherigen Bot Konversationen (z. B. Wave Handoff)
Call Summary & strukturierte Nacharbeit (inkl. Keywords/Intent/Sentiment)
Dynamic UI, Guidance & Goals verbessern die Agent Assist Experience. Star ist bewusst modular aufgebaut – damit Sie nicht „ein starres Copilot Fenster“ bekommen, sondern eine UI, die zu Ihrem Betrieb passt.
Widgets je nach Rolle/Use Case (Summary, Goals, Checks, Battle Cards, Knowledge, Actions)
Konkrete nächste Schritte, passend zu Prozess und Gesprächskontext
Star erinnert an Pflichtfragen und prüft definierte Kriterien (z. B. Compliance/Qualität)
Sie definieren Gesprächsziele (z. B. „Identität geprüft“, „Angebot erklärt“, „Einwand behandelt“) – Star zeigt den Status
Einwandbehandlung, Argumente, Pitch Varianten – situativ eingeblendet
Strukturierte Zusammenfassung inkl. Keywords, Intent, Sentiment und Journey Hinweisen für schnelle Nacharbeit
Statt „one-size-fits-all“: UI Module passend zu Rolle, Prozess und Kanal.
Guidance wird konkret: Schritte, Pflichtprüfungen, Ziel-Tracking und Status im Flow.
Star findet relevante Passagen aus freigegebenen Dokumenten schnell und nutzbar im Gespräch.
Star kann – je nach Freigabe – Aktionen in CRM/ITSM/ERP auslösen und Prozesse abschließen.
Skalieren ohne „Jahresvertrag als Default“ – passend zu realen Volumina.
Bridge kann bei Bedarf im Gespräch zugeschaltet werden – für mehr Verständlichkeit in globalen Teams und weniger Missverständnisse.
Wenn aus einem Gespräch ein Prozessschritt werden muss, löst Star über Agentic Workflows und Actions in Ihren Systemen aus – kontrolliert und nachvollziehbar.
Wenn ein Kunde vorher mit Wave oder einem Bot gesprochen hat, übernimmt Star diesen Kontext (Historie, Intent, offene Punkte) und macht die Übernahme für den Human Agent schneller und sauberer.
Star ist für Echtzeit-Unterstützung im laufenden Gespräch gebaut. Zusätzlich liefert Star eine strukturierte Zusammenfassung und Signale für die Nacharbeit. Für tiefere post call Analysen über viele Kontakte hinweg ist Echo der passende Baustein.
Beides ist möglich. Star kann Next Best Actions empfehlen und – wenn freigegeben – über Agentic Aktionen/Workflows in angebundenen Systemen auslösen (z. B. Ticket anlegen, Status aktualisieren).
Star sucht in freigegebenen Quellen (Knowledge Base und hochgeladene Dokumente) und nutzt diese Inhalte als Grundlage für Antworten und Hinweise. Guardrails und Evals sorgen dafür, dass Vorschläge kontrollierbar bleiben.
Wenn Sie sehen möchten, wie Star AHT senkt und Qualität steigert, zeigen wir Ihnen eine Live Demo mit Dynamic UI, Checks, Knowledge Search und optionalen Actions.
Mannheim, Deutschland
St. Gallen, Schweiz