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Live Call Translator

Bridge

Bridge übersetzt Telefongespräche live in 100+ Sprachen, ohne spürbare Verzögerung,  damit Kunde und Agent sich sofort verstehen. Optional bekommt der Agent parallel ein Transkript, Guidance, Next Best Actions, Battle Cards sowie ein Call Summary mit Auswertungen (Intents, Keywords, Goal Completion).

/ Use Cases /

Bridge passt besonders gut, wenn Sprache ein echter Engpass ist – oder wenn Teams international skalieren müssen.

Mehrsprachiger Customer Service ohne zusätzliche Sprach-Teams

Internationaler Sales (Inbound & Outbound) mit konsistenter Gesprächsführung

Ad-hoc Übersetzung bei seltenen Sprachen

Globale Helpdesks / Internal Support mit wechselnden Anrufer-Sprachen

Schicht-/Nearshore-Modelle, bei denen Sprache sonst AHT und Qualität drückt

Microsoft Teams Meeting Calls als zusätzliche Einsatzmöglichkeit

/ Outcomes /

  • AHT / Handle Time: weniger Missverständnisse, weniger Wiederholungen, schnellerer Abschluss
  • Transfer Quality: sauberere Übergaben durch klaren Gesprächsverlauf + Summary
  • CSAT-/Quality-Signale: bessere Verständlichkeit, weniger Friktion im Dialog
  • First Contact Resolution: weniger Eskalationen durch bessere Verständigung
  • Goal Completion: Erreichung definierter Gesprächsziele (z. B. Identifikation, Aufklärung, Abschluss)

/ Translation Experience /

Live Translation Experience: So steuern Sie Sprache, Audio & Terminologie. Bridge ist so gebaut, dass Live-Übersetzung im Alltag funktioniert.

Geeignet für Inbound und Outbound

Agent und Kunde können wählen: Original + Übersetzung oder nur Übersetzung.

Übersetzung in Echtzeit für natürliche Gesprächsführung.

Paralleles Transkript auf dem Agenten-Screen – inkl. Guidance/Checks, Next Best Actions und Battle Cards

Fachbegriffe, Produktnamen, Abkürzungen werden definiert / importiert – damit Spezialwörter korrekt verarbeitet werden

Nutzung unterschiedlicher Übersetzungs-Tools je nach Sprache/Anforderung (qualitäts- und kontextorientiert)

Was Bridge besonders macht.

01
Flexible Listening Modes

Original + Übersetzung oder nur Übersetzung, für Agent und Kunde getrennt steuerbar – passend zu Situation und Komfort.

02
Agent View mit Transkript + Next Best Actions + Battle Cards

Übersetzung plus Assistenz im Gespräch – damit Verständigung auch zu besseren Abschlüssen führt.

03
Glossary Import für Fachbegriffe

Terminologie bleibt konsistent – auch bei Produkten, Eigennamen und Spezialvokabular.

04
Microsoft Teams Integration

Ein zusätzlicher Einsatzweg neben Contact Center/PBX – besonders hilfreich für interne/externe Teams-Meetings.

05
Verschiedene Anbindungs- & Betriebsmodelle

Nutzung mit Agent-Frontend/Login oder als reine Telefonverbindung – je nach Prozess und IT-Setup.

Multi-Agent Teams & OrchestrationBridge als Teil eines Agent-Teams

Bridge + Star | Call Translator + Agent Assist

Star liefert im Gespräch zusätzliche Guidance: Checks, Next Best Actions, Knowledge und strukturierte Wrap-ups – Bridge sorgt parallel für Verständigung in jeder Sprache.

Bridge + Agentic | Call Translator + AI Workflow Automation

Wenn aus dem Gespräch ein Prozessschritt werden muss, löst Agentic Workflows und Actions in Ihren Systemen aus – z. B. Ticketing, Statusupdates, Follow-ups.

Bridge + Echo | Call Translator + Speech Analytics

Echo erkennt Muster über viele Gespräche hinweg (Treiber, Risiken, Qualitätshebel) – Bridge verbessert damit Sprachführung, Glossary und operative Standards datenbasiert.

Integrationen

Bridge wird in Ihre Umgebung eingebunden – ohne Ihren Stack zu ersetzen.

  • Contact Center / CCaaS: Einbettung in gängige Contact Center Lösungen (Routing, Handoffs, Metadaten)
  • PBX/Telefonie: flexible Anbindung an gängige Telefonanlagen
  • Microsoft Teams: Übersetzung in Teams-Meeting Calls
  • Agent View (optional): Transkript & Assistenz-Module auf dem Agenten-Screen
  • APIs/Webhooks: Trigger, Events, Steuerung von Settings (z. B. Audio-Modus, Language)
  • Glossary Import: Terminologie-Listen für Spezialvokabular
Trust & Controls

Damit Live-Translation im Enterprise-Kontext nutzbar bleibt, ist Bridge auf kontrollierten Betrieb ausgelegt.

  • DSGVO-konform: Verarbeitung im Rahmen der vereinbarten Datenschutzanforderungen
  • Governance & Guardrails: definierte Regeln, welche Funktionen aktiv sind (z. B. Audio-Modi, Exporte)
  • Auditability: nachvollziehbarer Einsatz (z. B. wann Bridge wie oft und wie lange in welcher Sprache aktiv war)
  • Observability: Sichtbarkeit über Nutzung, Sprachmix und operative Effekte (z. B. AHT/Goal Completion)
  • Optionale Call-Auswertung: strukturierte Wrap-ups (Intents, Keywords, Goals) als Unterstützung
Co-Creation

Mit ausgewählten Unternehmen entwickeln wir Bridge marktnah weiter – in realen Serviceprozessen.

  • Produktive Nutzung mit klar definierten Use Cases und messbaren KPIs
  • IIterative Verbesserung von Audio-Modi, Agent View und Wrap-ups auf Basis echter Gespräche
  • Ausbau praxiserprobter Integrations-Patterns (CCaaS/PBX/Teams)
  • Terminologie-Setups (Glossary) für branchenspezifische Sprache und Spezialwörter
  • Standards für Betrieb & Qualität (Observability, Evals, Release-Gates)
  • Transparenter Rahmen: klarer Scope, Verfügbarkeit pro Feature und realistische Roadmap

faqWas häufig gefragt wird

Bridge unterstützt 100+ Sprachen. Im Set-up Check klären wir Ihren Sprachmix und die passenden Betriebsmodi (z. B. Original + Übersetzung oder nur Übersetzung).

Ja. Bridge kann je nach Setup mit Agent View/Login oder auch als reine Telefonverbindung („Phone-only“) genutzt werden – passend zu Prozess und IT-Landschaft.

Über Glossary/Terminologie-Import für Produktnamen, Abkürzungen und Spezialwörter – damit Übersetzung im Alltag konsistent bleibt

Wenn Sie sehen möchten, wie Bridge globale Gespräche ohne Reibungsverluste möglich macht, zeigen wir Ihnen eine Live-Demo – inkl. Audio-Modi, optionalem Agent View und Teams-Integration.

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