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Speech Analytics & Conversation Intelligence

Echo

Echo analysiert Voice- und Text Konversationen aus Human-Inbound und Outbound oder Voicebot – und macht sichtbar, was wirklich passiert: Treiber, Risiken, Chancen und konkrete Hebel zur Verbesserung. Sie bekommen Scorecards, predictive Signals (z. B. Abwanderungsrisiko) und Verbesserungsvorschläge, die direkt in Automatisierung, Gesprächsführung und Customer Journey einfließen.

/ Use Cases /

Echo passt besonders gut, wenn Sie viele Gespräche haben – egal ob Human-to-Human oder Human-to-Bot - und schneller wissen wollen, wo Sie ansetzen müssen.

Quality Management (QA) auf mehr als Stichproben: Qualitäts- und Coaching Hebel aus echten Gesprächen ableiten

Compliance Checks & Script Adherence: branchen- und regelbasierte Scorecards

Root Cause & Treiberanalyse: wiederkehrende Probleme, Pain Points, Gründe für Eskalationen

Churn-/Retention-Signale: Predictive Analytics Hinweise auf Abwanderungsrisiko und Gründe

Bot Analytics (Human to Bot): verstehen, wo Bot Konversationen scheitern, wann Handoffs nötig sind, wie Flows verbessert werden

Sales Enablement (Outbound/Inbound): bessere Gesprächsführung, Skripte und Argumentation auf Basis realer Erfolgs-/Misserfolgs-Muster

/ Outcomes /

  • Quality Score / QA Trends: Entwicklung von Qualitätsindikatoren
  • Compliance Pass Rate: Anteil der Gespräche, die definierte Regeln/Checks erfüllen
  • Eskalations- & Beschwerdetreiber: Top Ursachen + Reduktion durch Maßnahmen
  • Churn-/Risk Signals: Signale über Veränderungen von Risikomustern
  • Bot Performance Impact: verbesserte Containment/Resolution durch Flow Optimierung
  • Time to Insight: wie schneller aus Gesprächen konkrete Maßnahmen werden

/ Experience Insights /

Echo ist dafür gebaut, schnell nutzbar zu sein – ohne monatelanges Customizing – und gleichzeitig tief genug, um Branchen- und Compliance-Anforderungen abzudecken.

Sofort einsetzbar, mit klarer Struktur und verständlichen Kriterien

Scorecards je nach Branche/Use Case, ohne ein „von‑Null‑Projekt“

eigene Scorecard Logik für regelbasierte Prüfungen.

Spezielle Auswertung für Human to Bot Konversation & Journey (z. B. Abbrüche, Missverständnisse, Handoff Qualität)

Abwanderungsrisiko‑Hinweise und Treiber – als Priorisierungshilfe

Konkrete Empfehlungen über Journey‑Fixes, Flow‑Optimierungen, Skript‑Anpassungen usw.

Was Echo besonders macht.

01
Sofort einsatzfähig ohne aufwändiges Customizing

Schnell starten, schnell lernen – ohne monatelanges Modell Tuning als Voraussetzung.

02
Human-to-Human und Human-to-Bot Analytics

Eine Sicht auf Gespräche mit Mitarbeitenden und auf Bot Konversationen – inklusive Bot Scorecards.

03
Predictive Analytics als Priorisierungshilfe

Churn /Risk Signale und Treiber helfen, Maßnahmen dort zu priorisieren, wo der Impact am höchsten ist.

04
Konkrete Verbesserungsvorschläge, nicht nur Reporting

Hinweise auf Automatisierungspotenziale, Flow Optimierungen, Agent Assist Bedarf, Skript Verbesserungen und Journey Fixes.

05
Flexibles Volumen & monatlich anpassbar

Ein Modell, das sich an echte Volumina anpasst – ohne „ein Jahr festnageln“ als Default.

Multi-Agent Teams & OrchestrationEcho als Teil eines Agent-Teams

Echo + Wave | Conversation Intelligence +Voicebot

Echo zeigt, warum Kontakte entstehen und wo der Voicebot verbessern kann: Treiber, Abbrüche, Handoff Qualität und Top Use Cases für Automatisierung. Ergebnis: bessere Flows, höhere Containment/Resolution, weniger Friktion.

Echo + Star | Conversation Intelligence + Agent Assist

Echo identifiziert Muster, wo Mitarbeitende Unterstützung brauchen (z. B. Compliance Stellen, schwierige Einwände, typische Fehler). Star kann diese Erkenntnisse in bessere Guidance, Summaries und Next Best Actions übersetzen.

Echo + Agentic | Conversation Intelligence + Workflow Optimierung

Echo macht sichtbar, wo Prozesse unnötige Kontakte erzeugen. Agentic hilft, daraus echte Fixes zu machen: bessere Workflows, klare Actions, weniger „Ping Pong“ zwischen Systemen.

Integrationen

Echo liefert Insights über ein eigenes Dashboard – und kann Daten für Ihre Weiterverwendung bereitstellen.

  • Echo Dashboard: zentrale Sicht auf Themen, Scorecards, Trends und Empfehlungen
  • Export: Datenexport zur Weiterverarbeitung (z. B. Reporting/BI/Analysen)
  • Input Quellen: Voice- und Text Konversationen (Inbound & Outbound)
  • Bot Konversationen: Auswertung von Human to Bot Journeys inkl. Scorecards
  • Teams/Prozesse: Auswertung entlang von Themen, Use Cases, Journeys
  • Closed loop Nutzung: Insights als Grundlage für Flow Optimierung, Skript Updates und Automatisierungspotenziale
Trust & Controls

Damit Analytics im Enterprise-Kontext nutzbar bleibt, ist Echo auf Datenschutz und Kontrollierbarkeit ausgelegt.

  • DSGVO konform: Verarbeitung im Rahmen der vereinbarten Datenschutzanforderungen
  • Keine personenbezogenen Mitarbeiterdaten: keine persönlichen Mitarbeiterprofile als Basis für Echo
  • Compliance Checks als Scorecards: klare, nachvollziehbare Prüflogik
  • Kontrollierbarer Datenfluss: transparente Ausgaben und Exportmöglichkeiten
  • Praxisnaher Einsatz: Fokus auf umsetzbare Verbesserungen statt „Überwachung“
Co-Creation

Echo wurde gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt. Werden Sie Teil der Community.

  • Proof of Value mit einem abgestimmten Recording Sample und gemeinsamer Analyse
  • Ausbau von Industrie Scorecards und Compliance Checks entlang echter Anforderungen
  • Weiterentwicklung von Human to Bot Analytics und Bot Scorecards
  • Erweiterung praxiserprobter Insights → Action Empfehlungen (Flows, Skripte, Journey Fixes)
  • Standardisierung von Dashboards, Exports und „Closed loop“ Verbesserungsprozessen
  • Transparenter Rahmen: klarer Scope, realistische Roadmap, monatlich anpassbare Volumina

faqWas häufig gefragt wird

Echo unterstützt Voice und Text – für Inbound und Outbound, Human-to-Human Konversationen wie auch Bot-Konversationen. Ziel ist eine einheitliche Sicht auf Konversationen und deren Wirkung.

Echo ist post call ausgelegt, damit Auswertungen, Scorecards und Empfehlungen stabil und vergleichbar sind. Für Live Unterstützung im Gespräch ist Star (Copilot/Agent Assist) der passende Baustein.

Am schnellsten über einen Proof of Value: Wir werten ein abgestimmtes Recording Sample aus, zeigen Erkenntnisse und leiten konkrete Maßnahmen ab – inklusive Vorschlägen für Automatisierung und Prozessoptimierung.

Wenn Sie schnell herausfinden möchten, welche Themen, Risiken und Verbesserungshebel in Ihren Gesprächen stecken, starten wir mit einem Proof of Value anhand eines Recording Samples.

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