ai.fctry
Wir orchestrieren KI-Agenten in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Personalwesen und interne Serviceprozesse – mit Governance, Guardrails, Transparenz und messbarem ROI.
ai.fctry besteht aus verschiedenen spezialisierten KI-Agenten, die alleine oder zusammenarbeiten. Wir orchestrieren nicht nur einzelne Bots, sondern Agent Teams: spezialisierte Rollen arbeiten zusammen – z. B. Intake, Verifikation, Lösung und Quality-Check. Übergaben sind definiert, Kontext wird automatisch mitgegeben, und bei Bedarf übernimmt ein Mensch mit Summary und Next Best Action.
Wave — GenAI Voicebot
Automatisiert Voice Self Service und übergibt an der richtigen Stelle an Mitarbeitende
Bridge — Live Call Translator
Übersetzt Gespräche in Echtzeit – damit Agent und Kunde sich sofort verstehen.
Star — Copilot & Agent Assist
Hilft Ihren Mitarbeitenden live: Summaries, Knowledge Support, Next Best Actions.
Coach — Training & Coaching
Roleplay-Training per Voice mit Sofort-Feedback, Scorecards und Kurs-Designer.
Trail — AI Email Automation
Automatisiert Emails: klassifizieren, entwerfen, routen, Übergaben vorbereiten.
Echo — Speech Analytics
Analysiert Gespräche (Human & Bots) und liefert Insights für Qualität, Coaching, Compliance und Optimierung.
Agentic — AI Workflow Automation
Automatisiert Workflows und Actions in Ihren Systemen (z. B. Ticketing, Updates, Änderungen, Folgeprozesse).
Wave + Echo
Voicebot-Dialoge automatisieren und qualitativ auswerten.
Star + Bridge
Wissen aus Dokumenten abrufen und Gespräche in Echtzeit übersetzen.
Coach + Star
Training so aufbauen, dass Guidance, Checks und Battle Cards im Live-Betrieb exakt dazu passen.
Trail + Agentic
Emails automatisch bearbeiten und end-to-end in Workflows einbetten.
Echo + Star
Scorecards & Insights mit Kontext-Analyse.
Customer Service
Automatisierte Anfragen & Self-Services.
Sales & Lead Management
Schnellere Lead-Qualifizierung & höhere Conversion.
HR & Employee Support
Mitarbeiterfreundliche HR-Prozesse & Self-Services.
Training & Enablement
Onboarding und Skill-Training für Service & Vertrieb.
Workflow Automation
End-to-End-Orchestrierung über Systeme hinweg.
Analytics & Insights
Aus Gesprächen & Voicebot-Daten wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
ai.fctry liefert dafür eine Plattform-Logik mit Human-in-the-loop, klaren Policies und nachvollziehbaren Übergaben.
Jeder KI-Agent ist stark für sich – aber zusammen entfalten sie noch mehr Wirkung.
- Modular: Wählen Sie die AI Agents, die zu Ihrem Business passen.
- Schnell: Erste Ergebnisse in kurzer Zeit.
- Flexibel: Passt sich Ihrem Bedarf an
- Enterprise-Ready: Deutsche Cloud, DSGVO, Governance & Auditability.
- Expertise: Mehr als 10 Jahre Erfahrung in KI & Automatisierung.
Unsere AI Agents automatisieren wiederkehrende Fälle, unterstützen Mitarbeitende mit Copilot/Agent Assist, übersetzen Live‑Gespräche und schließen Vorgänge über Workflow Automation in Ihren Systemen ab. Speech Analytics liefert zusätzlich die Insights, um Qualität, Compliance und Performance kontinuierlich zu verbessern.
Automatisieren Sie Standardanliegen wie Statusanfragen, Adress‑ und Vertragsänderungen oder Terminvereinbarungen – mit klaren Guardrails und nachvollziehbaren Übergaben. Speech Analytics hilft bei Qualitäts- und Compliance-Themen, Copilot reduziert AHT bei komplexen Fällen.
Hohe Volumina bei Störungen, Abrechnung und Umzügen lassen sich effizient automatisieren: Voicebot für Self‑Service, E‑Mail‑Automation für Backlogs und Workflow‑Actions für Ticketing und Statusupdates – inklusive proaktiver Kommunikation bei Ereignissen.
Schnelle Entlastung bei häufigen Anliegen (Tarife, Router, Störungen, Rechnungen). Copilot unterstützt Agents im Live‑Kontakt, Speech Analytics identifiziert Treiber für Beschwerden und Abwanderung.
Bestellung, Lieferung, Retouren, Erstattungen: ai.fctry verbindet Knowledge und System‑Actions, damit Kunden schneller eine Lösung bekommen. E‑Mail‑Automation reduziert manuelle Postfächer, Copilot verbessert Konsistenz und Tempo.
Umbuchungen, Verspätungen, Gepäck, Erstattungen: Voice und E‑Mail lassen sich stark automatisieren – mit klaren Prozessen, sicheren Actions und schnellen Handoffs an Mitarbeitende, wenn es kompliziert wird.
Anfragen zu Ersatzteilen, Wartung, Tickets, SLA‑Status und Dokumentation: Workflow Automation verbindet Serviceprozesse mit CRM/ERP/ITSM. Speech Analytics und Copilot verbessern Erstlösungsquote und Wissensnutzung.
Bürger- und Mitarbeiterservices profitieren von einheitlichen Prozessen: Terminmanagement, Statusanfragen, Formular‑Guidance, IT‑Support (Passwort, Zugänge, Incidents). Orchestration und Human‑in‑the‑loop sorgen für sicheren Betrieb.
KPIs + Insights + ROI
Sie sehen Wirkung und Betrieb in den Kennzahlen, die Entscheider prüfen: Resolution, AHT, CSAT Signale, Cost to Serve – plus Reliability wie Latency und Erfolgsraten von Actions. Echo (Speech Analytics) zeigt zusätzlich, warum KPIs steigen oder fallen – damit Optimierung planbar wird und ROI wirklich eintritt.
Connectors
ai.fctry integriert sich über Connectors, APIs und Webhooks in Ihre bestehende Umgebung – z. B. CRM, CCaaS/Suite, ITSM und Ihre Knowledge Base. Damit wird aus „KI, die antwortet“ eine KI, die erledigt: kontrollierte Actions, nachvollziehbare Ergebnisse, weniger Handarbeit.
Governance + Observability
Wenn AI Agents handeln, brauchen Sie Kontrolle. ai.fctry bringt deshalb die Bausteine mit, die Sie erwarten: Guardrails, Rollen & Berechtigungen, Observability, sowie Evaluation/Evals und Qualitätschecks vor Änderungen. So bleibt Automatisierung zuverlässig.
ai.fctry wurde als Plattform-Venture in Zusammenarbeit mit unseren Kunden innerhalb der sogedes.digital entwickelt.
Mannheim, Deutschland
St. Gallen, Schweiz